Politique de Remboursement
Conditions générales de remboursement de Xularyventure
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez Xularyventure, nous nous engageons à votre satisfaction. Notre politique de remboursement s'applique selon les critères suivants :
- Demande formulée dans les 30 jours suivant l'achat initial
- Services utilisés à moins de 25% de leur capacité totale
- Aucune violation des conditions d'utilisation de nos services
- Fourniture de justificatifs d'achat et d'identité valides
- Respect des procédures de demande décrites ci-dessous
Important à retenir
Les remboursements sont traités uniquement pour les services non utilisés ou partiellement utilisés. Une fois qu'un service a été pleinement exploité, aucun remboursement ne peut être accordé.
Procédure de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes précises :
Étape 1 : Contactez notre service client
Envoyez un email à info@xularyventure.com avec votre numéro de commande et le motif de votre demande. Notre équipe accusera réception sous 24 heures ouvrables.
Étape 2 : Fournissez les documents requis
Transmettez votre facture d'achat, une pièce d'identité valide et un formulaire de demande que nous vous enverrons par email après votre premier contact.
Étape 3 : Évaluation de votre dossier
Notre équipe examine votre demande sous 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez une notification détaillée de notre décision par email.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité selon les délais indiqués dans le tableau ci-dessous.
Délais et Méthodes de Remboursement
Les remboursements sont traités selon le mode de paiement initial utilisé lors de votre achat :
| Mode de Paiement | Délai de Traitement | Méthode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 3 à 5 jours ouvrables | Crédit sur la carte utilisée |
| Virement bancaire | 5 à 7 jours ouvrables | Virement sur compte d'origine |
| PayPal | 2 à 4 jours ouvrables | Crédit sur compte PayPal |
| Chèque | 10 à 15 jours ouvrables | Chèque postal |
Attention
Les délais peuvent varier selon votre établissement bancaire. Xularyventure n'est pas responsable des retards liés aux procédures bancaires externes.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent une approche spécifique concernant les remboursements :
Services Personnalisés
Les prestations sur mesure ou les consultations individuelles ne sont remboursables que dans les 48 heures suivant la réservation et avant le début de la prestation.
Formations et Webinaires
Les formations déjà commencées ne sont remboursables qu'à hauteur de 50% du montant initial, déduction faite des modules déjà consultés.
Abonnements Mensuels
Les abonnements peuvent être résiliés avec remboursement au prorata des jours non utilisés, sous réserve d'un préavis de 7 jours.
Remboursements Partiels
Dans certains cas, nous proposons des remboursements partiels calculés selon votre utilisation :
- Utilisation de 0 à 10% : remboursement de 90% du montant
- Utilisation de 11 à 25% : remboursement de 75% du montant
- Utilisation de 26 à 50% : remboursement de 50% du montant
- Utilisation supérieure à 50% : aucun remboursement possible
Ces calculs s'appliquent aux services modulaires et aux accès premium. Les frais de traitement de 5% restent acquis à Xularyventure pour couvrir les coûts administratifs.
Besoin d'Aide ?
Notre équipe est là pour vous accompagner dans vos démarches
Email : info@xularyventure.com
Téléphone : +33 6 13 83 56 83
Adresse : 411 Chem. du Golf apt 315, 30900 Nîmes, France